ほいな。
昨年まで、月に10回は出前館からオーダーしていたおいらです。
今年に入ってからは。。。1回くらいか？
それというのも年末にある事象に出くわしてからというもの、「ここ経由でオーダーするってことは、何があってもそれを公表したら二度と使えない」という制約に同意したことになる。。。
と気づいてしまったから。。。なのだろうかと。
要は、経由して受けたサービスに不満があった場合に、不満の投げ場所がない。。。ってこと。
まぁ、今後使う事はあるまい。。ということで2ヶ月経った今になってブログとかで考えてみるのだが。。。端的に言うと。。。
あまりに届くのが遅く、サービスと呼べないため、返品したが、金だけ払わされた。。。それについて、「こんな店、絶対使わない」とかなんとかを述べると「退会してもらう」というサービスらしい。何だそれ？？
店舗が中傷されることは避けたいが、客は何があろうと不満を公表するな。。。と？？
事件（というと大げさだが）があったのは昨年の12月末。
いつも頼んでいるお店が受付終了と出ていたので、グラテシモというお店のパスタの宅配をチョイスしたのだが。。。結局頼んでから3時間以上経った後にラーメンを食べるハメになったわけですわな。
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確か、時間表示は８０分と出ていたが、頼んだ時点ではそう腹も減っていなかったため「まぁ、今頼んで８０分後なら良いだろう」とオーダーしたわけですな。
そして。。。90分後。。。さすがに何の連絡もない状態で腹を空かせたままポカーンとしてるのもどうかと思い、お店に連絡してみることに。
「確認してきます」から数分。
「立て込んでおりまして、今作っているところです」とのこと。
『ちょっと待った！！！８０分という表示自体が、「今立て込んでるからこれくらいかかります」ってことだよね？？何分でつくつもりかわからないけど、表示時間になってまだ「まだ、作ってない」ってどゆこと？？お腹空いてるんですケド？？そちらから連絡入れるならともかく。。。』
あたりまで話したところで、「上のものと替わります」と言ってから数分（えっと、こちらから携帯でかけてるので、せめて掛け直してほしいんですけど？。。。
待った結果。。。「どうしましたでしょうか？」的なヒアリングに入る。
。。。また状況をお客様に説明させるんかい。。。電話掛け直そうよ。。。と言ってる間に、仕方なく説明する。その上で、「今作ってると言うことは、到着は～～頃（オーダーしてからだと１１０分くらいか？）かかるって事ですよね？参考とは言え、時間が書いてあるんだから、そこまで遅れそうなら連絡くらいもらえないと困る」という点は説明。
食後に年末の街に出かける予定だったのが大きく狂ってしまったわけだし、これくらいは言わせて欲しかったし。。。
元接客業としては、「忙しいんだから待て」という対応は絶対に無いと思ったし、出前で経営している以上、そういったサービスも値段の内だと考えていたので。。。
『グラテシモさんでは、気が向いた時間に届けるからお金をくれ。というビジネスをしていますか?』
と確認したところ
「そのような事はない」と反論した上で、立て込んでいたので遅れるという連絡は出来なかったと言う。
いや、だって事実そうでしょ？？
誠意のある謝罪が受けられないまま、自腹の通話で10分程度押し問答を繰り返す。
ふと気づく。。
腹が。。。減っている。。。と。そこで、確認。
おいら：『えっと、先ほどの方が今作ってるって言ってから＋＋分くらい経ってますよね？もう出たんでしょうか？』
電話先：「あ。。既に出来ておりますが、どうなるか分からなかったもので出ておりません」
どうなるか。。。って何？？無駄足になるかもしれないから押し問答だけはするけど配達はしてないってこと？
おいら：『えっと。。。じゃぁ。。。伸びてますよね？？きっと？？』
電話先：「今すぐ作り直してお持ちしてよろしいでしょうか？」
おいら：『よろしいでしょうか？じゃなくて、もう来てるべきなんでしょ？遅配で怒ってる人の配達をより遅らせるってどういうサービスなの？まずは持ってきて下さいよ。さすがに腹立たしいので、納得の行く対応じゃなければお金は払いませんが、怒らせてしまって払わないかもしれないから先送りにして、済む問題じゃないでしょ？』
電話先：「では、持っていって宜しいということでしょうか？』
おいら：『この経緯で、納得の行く対応じゃなかったらお金を払うと約束はできませんが、まずはオーダーしたんだから持ってくるのが当然でしょ？』
電話先：「納得の行くようにさせていただきますので。。。今から『10分』で私がお持ちします」
＿＿＿
20分後。。。なぜ更に見込みが経たない時間を約束しちまったんだろう？グラテッシモさん？と思い電話を掛け始めたところで、呼び鈴がなる始末。
はいはい。「納得の行く対応」を拝見しましょうかね？
どうやら、電話の本人が来てくれた様子。
絶句の自体はその後残った。
「遅れて申し訳ありません」と、ふてくされながら言ったものの、それ以外はごくごく「事務的に」お金を取って帰ろうとする。。。まぁ、もしかしたら対応はその後にあるかもしれないのでお金を支払う。
帰ろうとしかかる。。
ん？納得の行くようにするって。。。言ったよね？？
そこで
『1時間20分で届くはずの物を2時間20分で届けたと言う行為に大して対価をちょうだいしようとしている、ということで良いですよね？』
『ただでさえお待たせして、こちらから連絡させた挙句に更に1時間お待たせした挙句料金を頂戴しようとしている。。。と。そちらが行ったアクションは、待たせる行為を引き伸ばすだけで、サービスとしてレベルを下げるだけ下げてるだけですよね？？そこで対価を取るって言うことは、何が生業なの？」
と問いただすおいら。
回答：「おっしゃる通りでございます」
ん？質問に大しておっしゃる通りって。。。どゆこと？？
『サービスに納得行かなければお金は払わないと言った上で、「納得行くようにします」って言ってたので待っていたんですが、納得いっていません。お金は払ってもいいですが、そういう商売をしていたってことはあげますがいいんですね？」と言った上で返品する。
「サービスを含めて、対価をもらっている会社なのに、サービスに納得がいかんと商品を返したお客に、お金は返さない、という対応でいいんですね？」と念押しするおいら。
結局、返さなかった。
この辺の経緯は、全て玄関に置いた自作防犯カメラにも映っているわけですね。
Kジマさんという方（本人申告では社員）だそうだ。
個人的に、同じ目に合う人がいるのは忍びない。ケータリングで食事を済ませている人の平和を守るためにも、ぜひ全国的にダメージを食って「こんなことではいけない」と気づいてもらおう！と。。。
運営母体である、株式会社プレックスにクレームメールを入れる。
翌日、食べていないにも関わらず出前館から、「店舗を評価してあげて。。。」というメールが届いたので、「けしからん！！今すぐに出前業を廃業して欲しい」と書こうとしたが。。。どうやらそういうのは掲載しません。。。と注意書きが！！
仕方なく、出前館にも問い合わせ窓口からクレームを上げる。。。が応答は（承りました。。。の類も含めて）なし。
Twitter でつぶやいてみようかと思い、書き込んだ直後に出前館の規則を見ると
「店舗を中傷するような行為があったら、退会してもらう」旨の記載があった。。。
おいおい。出前館経由だと、ボッタクリしようが何しようが、出前館が追放しない限り商売を続けられるのかい？？
そりゃまた、楽だ。
どうせ、店舗＜＝＞出前館でやりとりがあったとしても細かい経緯とかは確認できず（たくさんの枝を持つモデルでの常套）。。よほどのクレームが入らない限り、安泰なわけだ。
通常、クレームは潜在クレームを抑止し、サービスレベルを向上させるための薬となるべきだが、隠蔽出来る（書いたら他のお店にオーダーするのに不便になるわけだから）のなら、クレームなんて何のそのだ。
ちなみに、グラテシモの運営会社、株式会社プレックスの東京エリア統括責任者、Y田さんと名乗る方から、メールの返信があった。
>＊＊様より「何についての請求ですか」との問いに配達
> 員は「商品についてです」とお答えさせていただいております。
まぁ、調べる時はサラリーマンは自分のせいにしたくないだろうから「いえ。そのような事は。。」って言うわいな。
そんなことで、顧客が泣いたり、悪評が高まる事が無いように通常（地元密着のコミュニケーションの中であれば）クレームは全力で納得がいくまで処理する。。。
んだろうけどさ。
出前館に守られている限り、悪評は出せない。。。つーのがどうにも納得がいかなかったので（かつ、出前館からも応答は無かったので）単なる事実として書いておくよ。
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